Plombier : comment avoir plus d'appels grâce à Google.

Urgence ou projet : deux clients, deux recherches.

Un plombier a deux clientèles sur Google : celle de l'urgence, qui veut quelqu'un tout de suite et appelle sans comparer, et celle du projet, qui compare plusieurs plombiers avant de demander un devis. La première se gagne dans la carte, la seconde sur votre site.

Les deux ne rapportent pas la même chose. L'urgence remplit les journées, mais elle se gagne à la minute près face à des concurrents nombreux. Le projet demande plus de patience, mais un chauffe-eau ou une salle de bain représente un chantier bien plus important. Un bon site de plombier choisit consciemment l'équilibre qu'il veut, au lieu de tout mélanger sur une page.

Les pages à avoir sur votre site.

Un site de plombier efficace a une page par grande demande : dépannage et fuites, débouchage, chauffe-eau, salle de bain, et éventuellement recherche de fuite ou adoucisseur. Chaque page répond à une recherche précise, avec un bouton d'appel et un contenu que vous seul pouvez écrire.

• Dépannage et fuites : les urgences que vous prenez, votre délai réel, votre zone, vos tarifs de déplacement et d'intervention.
• Débouchage : évier, WC, canalisation ; votre matériel, ce qui est inclus.
• Chauffe-eau : remplacement et entretien, les marques que vous posez, les signes qu'il faut le changer, une fourchette de prix.
• Salle de bain : vos réalisations en photos, le déroulé d'un chantier, les délais, ce que vous faites vous-même ou en sous-traitance.
• Une page par ville importante, seulement si vous avez quelque chose de propre à y dire : délai pour y aller, chantiers dans le secteur.

Pour le dépannage, pensez aussi aux règles d'information sur les prix : l'arrêté du 24 janvier 2017 encadre les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien à domicile dans le bâtiment (publication des tarifs, devis préalable). J'en détaille le contenu dans le guide du serrurier ; vérifiez auprès de votre organisation professionnelle quelles prestations de plomberie sont concernées.

La règle d'or : une page, une recherche. Si deux pages parlent de la même chose (« dépannage plomberie » et « plombier urgence » écrites comme deux pages distinctes sur le même sujet), elles se font concurrence et aucune ne ressort bien. Tout ce que j'inclus dans un site de ce type est détaillé sur la page création de site internet pour artisan.

Votre fiche Google de plombier.

Pour l'urgence, la fiche Google compte souvent plus que le site : c'est d'elle que part l'appel. Une fiche de plombier performante a la bonne catégorie, des horaires vrais, des services détaillés et des avis récents.

• Catégorie principale « Plombier », et en secondaire seulement ce que vous faites vraiment (chauffagiste, par exemple).
• Des horaires honnêtes. Si vous ne prenez pas d'urgence la nuit, ne l'affichez pas : un client qui tombe sur un répondeur à 23 h laisse rarement un bon avis.
• Une zone d'intervention claire, adresse masquée si vous ne recevez pas de clients.
• Les services, avec les mêmes mots que vos pages : recherche de fuite, débouchage, remplacement de chauffe-eau…
• Des photos réelles : votre camion, vos installations terminées, propres.
• Des avis demandés après chaque intervention, avec un lien direct ; mon guide pour obtenir des avis Google donne des messages prêts à envoyer.

Google classe la carte selon la pertinence, la distance et la notoriété. Vous ne choisissez pas la distance ; tout le reste se travaille. C'est le cœur de mon offre de référencement local et fiche Google. Et si vous n'apparaissez pas du tout, même sur votre nom, faites d'abord ce diagnostic en 5 minutes.

Compter les appels : savoir ce qui rapporte.

Le suivi des appels consiste à compter chaque appel et chaque demande de devis venus de Google, et à savoir d'où ils viennent : la fiche, le site ou la publicité. Sans lui, impossible de savoir si votre site rapporte, ni si votre publicité est rentable.

Beaucoup de plombiers me disent « je crois que le site m'amène des clients ». Croire ne suffit pas quand on paie un site, une fiche gérée ou de la publicité. Le suivi repose sur des outils simples :

1. Les statistiques de la fiche Google, gratuites : nombre d'appels passés depuis la fiche, demandes d'itinéraire, visites du site.
2. Le suivi des clics sur votre numéro et des formulaires envoyés depuis le site, installé dès la mise en ligne.
3. Pour la publicité, le suivi des appels issus des annonces, pour connaître le coût réel d'un client.
4. Un rapport mensuel qui résume tout ça en quelques lignes : combien d'appels, combien de devis, d'où ils viennent.

Avec ces chiffres, les décisions deviennent simples : renforcer la page chauffe-eau parce qu'elle amène des devis, couper un mot-clé de publicité qui coûte sans rien rapporter, demander plus d'avis parce que la fiche génère déjà la moitié des appels. C'est ce que je mets en place pour chaque artisan, avec un rapport clair chaque mois ; le format est présenté sur la page offres et tarifs, et la publicité suivie appel par appel sur la page Google Ads pour artisan.

Les 6 erreurs qui coûtent des appels.

Les erreurs qui font perdre le plus d'appels à un plombier sont presque toujours les mêmes, et la plupart se corrigent en une après-midi.

1. Un numéro non cliquable sur téléphone, ou caché en bas de page.
2. Une seule page « Nos services » qui liste tout et ne répond à aucune recherche précise.
3. Des horaires faux sur la fiche Google, qui transforment des appels en avis négatifs.
4. Des photos de banque d'images : salles de bain parfaites qui ne sont pas les vôtres, et que le client repère.
5. Une zone floue : « Intervention dans toute la région » ne dit à personne si vous venez chez lui.
6. Aucune mesure : impossible de savoir ce qui marche, donc impossible de s'améliorer.

Je n'ai pas encore de client plombier à vous montrer, et je ne vais pas en inventer un. La méthode est celle que j'ai appliquée à une entreprise de toiture et de façade partie de zéro, présentée sur la page réalisations : une page par prestation, une fiche Google complète, et le suivi des appels dès le premier jour.

Questions fréquentes.